FAQs

FAQs

Các sản phẩm được sản xuất bởi Cuội được hành theo chính sách chung. 
Ngoài ra, các sản phẩm có thể sẽ được bảo hành theo chính sách riêng của Cuội.
1. PHẠM VI BẢO HÀNH
  • Sản phẩm được cung cấp bởi Cuội sẽ được bảo hành.
  • Sản phẩm chỉ được bảo hành khi phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành.
Sản phẩm sẽ được đổi trả, hoàn lại tiền trong thời gian quy định nếu đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

2.1 Điều kiện để được bảo hành
  • Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành phải là sản phẩm được mua tại Cuội
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của Cuội
  • Sản phẩm bị lỗi của Cuội
2.2 Trường hợp không được bảo hành
  • Sản phẩm bảo quản không đúng hướng dẫn và vệ sinh sản phẩm không đúng cách.
  • Sản phẩm bị hư hại do khách tự ý sửa chữa không đúng hướng dẫn......
  • Sản phẩm bị biến dạng do môi trường bên ngoài bất thường (môi trường ẩm ướt, chất hóa học, tác động ngoại lực làm đứt, gẫy nặng,...)
  • Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác.
3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM
3.1 Không mất chi phí
  • Sản phẩm sai kích thước lỗi đến từ chúng tôi (nhà sản xuất).
  • Sản phẩm bị phai lớp xi/ mạ sẽ được Cuội miễn phí xi/mạ lại trong 1 lần duy nhất đầu tiên.
3.2 Mất chi phí
  • Chính sửa kích thước do khách hàng đo sai. Phí sửa ni
  • Xi/mạ lại sản phẩm khi sử dụng trong một thời gian lâu dài.
  • Nhẫn: 150,000VND/ sản phẩm
  • Vòng hoặc Dây chuyền: 250,000VND/ sản phẩm
*Thời gian bảo hành, sửa chữa có thể kéo dài hơn so với thời gian nêu trên trong những trường hợp đặc biệt. Cuội  sẽ có trách nhiệm thông báo trước với khách hàng trong những trường hợp này.


4. ĐIỀU KIỆN ĐỂ ĐƯỢC ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

4.1 Điều kiện để được đổi trả, hoàn tiền
  • Sản phẩm đem đổi là sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong thời gian 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được hàng. Trong thời gian 3 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do Cuội, Quý khách được đổi sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm khác đang bán.

  • Sản phẩm được đổi phải có giá trị bằng hoặc cao hơn so với giá trị sản phẩm đã mua. Nếu sản phẩm đổi có giá trị cao hơn Quý khách bù thêm phần tiền chênh lệch. Nếu giá trị sản phẩm đổi thấp hơn thì Quý Khách không được hoàn số tiền còn lại.

  • Sau thời gian 03 ngày, Cuội sẽ không giải quyết đổi trả sản phẩm
4.2 Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền
  • Sản phẩm bị thay đổi, chỉnh sửa thông số, thông tin theo thiết kế của Cuội
  • Khách hàng muốn thay đổi thông số, thông tin thiết kế đã hoàn thành.
  • Sản phẩm được thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng.


5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN

  • Áp dụng đổi trả nếu sản phẩm có lỗi của nhà sản xuất không thể khắc phục được hoặc sản phẩm giao sai về chất liệu và màu sắc so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng (2 ngày) kể từ ngày người mua nhận hàng.
6. CHÍNH SÁCH THU MUA

    Hiện tại, Cuội chưa có chính sách thu mua lại sản phẩm. Tuy nhiên, các sản phẩm của Cuội đủ tiêu chuẩn và hàm lượng vàng như đã cam kết để bạn có thể bán lại/trao đổi tại các cơ sở kinh doanh vàng được cấp phép trên toàn quốc.

     

    7. CÁCH THỨC HOÀN TIỀN

      Sau khi nhận lại được sản phẩm ban đầu từ khách hàng, Cuội sẽ hoàn tiền cho khách hàng. Số tiền hoàn trả sẽ phải trừ đi chi phí phát sinh theo điều kiện hoàn trả (chi phí vận chuyển, giá trị hàng hóa bị hư hỏng,....)


      SHIPPING SERVICE


      1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG

      Cuội hỗ trợ quý khách mua hàng từ xa trên phạm vi Thành phố Hồ Chí Minh & Toàn quốc.
      • Giao hàng chuyển khoản trước
      • Giao hàng thu tiền (COD)

      2. PHÍ VẬN CHUYỂN:

      • Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng chuyển khoản trước, quý khách vui lòng chuyển khoản trước số tiền tương ứng với giá trị hàng hóa. Chi phí giao hàng sẽ được thu trong lúc nhận hàng theo giá của đơn vị vận chuyển. Nếu có yêu cầu riêng, khách hàng phải thông báo để Cuội xem xét giá giao hàng và báo để khách chuyển khoản cùng với chi phí sản phẩm.

      • Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức giao hàng thu tiền (COD), khách hàng sẽ phải thanh toán số tiền tương ứng với giá trị hàng hóa và khoản phí thu hộ tuỳ theo biểu phí của bên cung cấp dịch vụ (nếu có). 

      3. THỜI GIAN XỬ LÝ ĐƠN HÀNG:

      Cuội sẽ xác nhận đơn đặt hàng thành công khi nhận được chuyển khoản của khách hàng.

       

      3.1 Đặt hàng qua Website Cuội
      • Đơn đặt hàng từ 8h30 – 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ ngay trong ngày.
      • Đơn đặt hàng sau 17h00 thì chúng tôi sẽ liên hệ vào sáng hôm sau.
      • Đơn đặt hàng sau 17h00 thứ 7 và Chủ Nhật thì chúng tôi sẽ liên hệ lại trong thời gian sớm nhất có thể.
      3.2 Đặt hàng qua kênh social
      • Đơn đặt hàng từ 8h30 - 20h00 thì chúng tôi sẽ tư vấn và xử lý ngay trong ngày
      • Đơn đặt hàng từ 20h00 sẽ được chúng tôi liên hệ vào sáng ngày hôm sau.
      3.3 Gọi điện trực tiếp vào hotline: 
      • Chúng tôi sẽ thông báo và thoả thuận cụ thể với khách hàng ngay khi nhận được cuộc gọi.

      1. THỜI GIAN GIAO HÀNG:
      Cuội tiến hành giao hàng theo thời gian như sau:
      • Giao hàng trong vòng 1 – 3 ngày kể từ khi xác nhận đơn hàng đối với khách hàng có địa chỉ ở Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh
      • Giao hàng từ 4 – 6 ngày cho khách hàng có địa chỉ ở tỉnh thành khác

      • Đối với các địa phương khác, thời gian giao hàng sẽ phụ thuộc tùy vào vị trí địa lý và yêu cầu của khách hàng
      • Thời gian giao hàng có thể thay đổi theo thỏa thuận của khách hàng và Cuội
      • Vào thời gian cao điểm (lễ, tết, khuyến mãi,....), chúng tôi không thể giao hàng ngay nên sẽ thỏa thuận thời gian giao hàng cho Quý khách. Kính mong Quý khách thông cảm.

      1. THỜI GIAN THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG

      Các đơn hàng đã được xác nhận đơn đặt hàng thành công sẽ được lên đơn và tiến hành thực hiện ngay trong ngày.

      • Đơn hàng thiết kế cuả Cuội: 10 - 15 ngày làm việc
      • Đơn hàng thiết kế theo yêu cầu: từ 20 ngày làm việc
      • Đơn hàng chất liệu vàng: tùy thuộc và thiết kế và thỏa thuận của Cuội với khách hàng cho thời gian nhận hàng


        MAINTAINMENT 

        (Materials, Maintainment Products, Other Services)


        1. CHẤT LIỆU:
        1.1 Trang sức vàng
        Các sản phẩm của Cuội sẽ được đúc thủ công theo số đo và tùy chọn vàng nguyên khối như sau ạ:
        • Vàng 10K - 420 (42% lượng vàng nguyên chất)
        • Vàng 14K - 585 (58.5% lượng vàng nguyên chất)
        • Vàng 18K - 750 (75% lượng vàng nguyên chất)
        • Vàng 24K - 9999 (99.99% lượng vàng nguyên chất)

        1.2 Trang sức bạc
        Trang sức bạc hiện nay rất phổ biến. Việc sử dụng các sản phẩm từ bạc có rất nhiều tác dụng và điển hình giúp tránh gió và bảo vệ sức khỏe của mọi người và cụ thể như sau:
        • Tác dụng kháng sinh và diệt trùng: Theo các nghiên cứu thì bạc 950 có khả năng tiêu diệt được đến 650 loại trùng bệnh.

        • Có khả năng hấp thụ độc tính: Bạc được biết đến là kim loại có khả năng hấp thụ độc tính H2S và SO2 rất tốt. Chính vì thế, nó sẽ giúp bảo vệ sức khỏe của người đeo bạc được tốt hơn.

        • Giúp giải cảm rất hiệu quả: Khi bị cảm gió hoặc cảm nắng, ông bà ta thường lấy bạc đặt trong lòng trắng của trứng gà luộc rồi đánh cảm. Phương pháp này giúp giải cảm rất hiệu quả. Có lẽ vì vậy mà trong mỗi gia đình luôn có dự trữ sẵn một đồng hào bạc để dùng lúc cần thiết.
        1.3 Trang sức đồng
        • Không như vàng, đồng vàng có đặc tính dễ bị xỉn màu, bị đen theo thời gian. Quá trình oxy hóa diễn ra khá tự nhiên nhưng một số yếu tố khác có thể thúc đẩy nhanh quá trình này như tiếp xúc nhiều với da, mổ hôi người có tính axit cao, nước hoa, nước bể bơi, không khí nóng ẩm.

        • Đối với đồng vàng sẽ có xu hướng ngả màu trầm mang hơi hướng hoài cổ và thanh lọc cơ thể từ việc hút các chất độc qua tuyến mồ hôi của mình ấy ạ. 

        • Bên cạnh đó, đồng sẽ để lại lớp ten màu xanh đen trên da. Tuy nhiên lớp ten này rất dễ vệ sinh nếu như da bạn không thuộc loại quá dễ kích ứng và nhạy cảm.

         

        1. BẢO QUẢN SẢN PHẨM
        Trang sức đeo lâu ngày có thể bị mờ hay bị xỉn màu đi do tính chất hút mồ hôi và quá trình Oxy hóa tự nhiên. Để khắc phục vấn đề xỉn màu của các chất liệu, bạn nên:
        • Tránh tiếp xúc trang sức với các hóa chất như keo xịt tóc, nước hoa, thuốc tẩy, nước biển,…

        • Để món trang sức  luôn sáng đẹp, bạn nên ngâm và rửa nhẹ nhàng trong nước tẩy rửa nhẹ (nước tẩy rửa chén đĩa, ly tách) pha với nước sạch. Sau đó, rửa lại bằng nước sạch và dùng khăn mềm lau khô thật kỹ. Hoặc dùng khăn lau bạc Cuội tằng kèm để lau nhẹ bề mặt trang sức.

        •  Để đảm bảo và duy trì vẻ đẹp của trang sức, nên cất giữ và khi đeo tránh va chạm hoặc sử dụng bất kì dụng cụ nào tác động trực tiếp đến món trang sức.

        1. CÁC DỊCH VỤ ĐI KÈM

        3.1 Dịch vụ khắc

        Khắc Lazer:
        • Khắc chữ trong lòng nhẫn: 150.000VND/ chiếc

        • Khắc chữ mặt nhẫn: 250.000VND/ chiếc
        *Điều kiện: 
        • Giới hạn tối đa 20 kí tự (có thể chọn trên bảng phông chữ hiện có tại Cuội hoặc bạn có thể gửi Cuội phông bạn thích)
        • Hình ảnh: File JPEG ( 2 màu trắng đen), File Illustrator (AI). 
        • Thiết kế theo yêu cầu: Báo giá tùy theo mẫu 

         

        3.2 Dịch vụ xuất giấy chứng nhận
        • Trang sức vàng: Cuội sẽ hỗ trợ xuất giấy phổ quang lượng vàng với giá vàng theo ngày thành phẩm
        • Trang sức đá/kim cương: Chi phí xuất giấy chứng nhận từ 300.000 - 500.000VND/lần

        • Trang sức đồng và bạc: Chi phí xuất giấy chứng nhận 200.000VND/ sản phẩm